Esta es una historia de una compañía de telecomunicaciones que diversificó y escaló su crecimiento, a puros TikToks.

Movistar es una compañía de servicios de internet, telefonía y celulares, parte de Telefónica el séptimo Grupo de Telecomunicaciones más grande del mundo. En Argentina, Movistar se enfrentaba al desafío de seguir creciendo en un escenario competitivo, donde ya concentraba alrededor del 30% del market share. El equipo de Performance Marketing tenía que establecer una estrategia de Paid Media que permitiera crecer cuatro unidades de negocio en simultáneo.

Florencia Panizoni, Performance Marketing Manager de Movistar Argentina, veía que los canales de Paid Media en los que estaban invirtiendo empezaban a mostrar signos de saturación. Traer usuarios nuevos resultaba cada vez más caro.

Florencia y su equipo sabían que para reducir el costo de adquisición y traer usuarios incrementales, era necesario diversificar los canales de paid media.  TikTok parecía ser un buen candidato para hacerlo. Sin embargo, necesitaban trabajar con un partner que tuviera experiencia en el manejo de este canal.

Para esto empezaron a trabajar en conjunto con los equipos de Winclap de  Paid Media y Creative Studio Juntando el expertise de estos equipos, 12 personas colaboraron para desarrollar una estrategia creativa y de performance que permitiera desbloquear la adquisición de usuarios incrementales a un menor costo.

Combinando Tecnología, Performance y Creatividad

Toda campaña exitosa en un nuevo canal necesita empezar con una buena implementación tecnológica. Sin un buen trackeo, no hay buenos datos y sin buenos datos no hay buenas decisiones. Por suerte la app de Movistar ya tenía implementado Adjust, una de las plataformas de medición móvil (MMP) líderes de la industria. La herramienta DataScape de Adjust, permitió analizar toda la actividad previa de Movistar en un solo lugar, y de forma rápida. Así, los analistas de marketing digital de Movistar y los Growth Partners de Winclap usaron esta data para definir los benchmarks y KPIs para la estrategia de crecimiento en Paid Media en TikTok. A su vez, los equipos de Growth Engineers de Winclap, Adjust y Movistar trabajaron en el mapeo de eventos en las apps y en la instalación de píxeles para el taggeo de landings en su web. Esto permitía medir correctamente el tráfico de los usuarios en cada etapa del funnel, y así optimizar sus campañas hacia los usuarios con mayor probabilidad de conversión para cada tipo de acción.

En paralelo, el equipo de Performance Marketing de Movistar junto al equipo de Winclap Paid Media, trabajaron de cerca con él para ir aumentando los placements de las campañas. Empezaron anunciando en la plataforma de TikTok, y luego se corrieron anuncios en Pangle, la plataforma de TikTok que permite publicitar en otras aplicaciones. Esto le permitió aumentar los espacios en los que publicaba anuncios, maximizando el reach dentro de las plataformas relacionadas con TikTok.

Uno de los desafíos fue idear y producir múltiples creativos basados en creadores de forma ágil. En sólo 17 meses se produjeron, testearon e iteraron más de XNUMX videos.

En solo 5 meses de campaña, TikTok resultó ser un canal eficiente para escalar la adquisición de usuarios para Movistar. En diciembre decidieron promocionar también la unidad de negocios Hogar, lanzando y activando una campaña en TikTok en tiempo record, tardando solo en 2022hs!. A la fecha los resultados más destacados fueron:

• 17% Reducción mensual promedio de CPI en app de agosto a diciembre
• 44% de mejora mensual promedio de CPA en leads Prepago de agosto a diciembre
• 50% de incremento mensual promedio de Eventos Pospago de septiembre a diciembre

Así, Telefónica Movistar encontró una nueva forma de traer usuarios incrementales en TikTok.