Mercado Pago es el ecosistema de pagos y cobros más grande de Latinoamérica. Está democratizando el acceso a los servicios financieros en más de 18 países, transformando la manera en que pagamos, transferimos, cobramos, y nos conectamos. Es la Fintech con más usuarios activos en Latam y para continuar su expansión de usuarios, para fines de XNUMX y XNUMX necesitaba escalar su estrategia de Growth, en Argentina y México, utilizando nuevos canales.

Su objetivo era atraer usuarios 100% nuevos a su app. El desafío no era solo aumentar el volumen de descargas de su app, sino impulsar usuarios con alto engagement que se registren a la app y realmente la usen! Para lograrlo querían lanzar campañas de Adquisición de Usuarios en TikTok, uno de los canales sociales con mayor crecimiento y mayor cantidad de usuarios únicos en la región.

Sin embargo, lograr una campaña exitosa en TikTok iba a requerir usar anuncios nativos que siguieran el TikTok mindset.Es decir, que parezcan TikTok, y no anuncios. El equipo de Mercado Pago, sabía que usando creativos que siguieran el estilo de User Generated Content (UGC), podrían tener una mejora en performance de 50%. Sin embargo, trabajar con Creadores y creativos UGC era algo nuevo para ellos.

¿Cómo elegir dentro del extenso universo de Creadores, aquellos que mejor fit tuvieran con su marca? ¿Y cómo adaptar su mensaje creativo al TikTok mindset?

El equipo Creative Account Managers de Winclap buscó, evaluó y presentó diferentes creadores que pudieran seguir tendencias y premisas alineadas a Mercado Pago.

Así se armó un squad de Creadores para Mercado Pago.

Una vez diseñada la estrategia creativa, seleccionados los creadores y producidos los videos, se lanzaron más de 7 campañas de performance en TikTok para adquirir nuevos usuarios. Si bien los anuncios son la mejor palanca de optimización en TikTok, es necesario también trabajar con especialistas que conozcan TikTok For Business para optimizar todas las palancas de la plataforma.

Los equipos del Creative Studio y Growth Experts de Winclap trabajaron junto al equipo de Performance Marketing de Mercado Pago para optimizar las campañas.

Algunas de estas optimizaciones se basaron en:

• Creación de eventos específicos para identificar usuarios nuevos únicos y no repetidos. Esto permitía a los algoritmos de TIkTok buscar y mostrarle anuncios a personas con mayor posibilidad de convertirse en nuevos clientes de Mercado Pago.

• Cambios en las ventanas de atribución para medir precisamente que usuarios estaban siendo convertidos por la campaña.
• Testear múltiples audiencias: Audiencias LookAlike, segmentación demográfica, Audiencias segmentadas por los Top 5 intereses que más volumen de tráfico traían.

Estas optimizaciones permitieron encontrar usuarios nuevos que tuvieran mejores ratios de conversión en el Funnel.

El equipo de Mercado Pago encontró en TikTok una proporción más grande de brand new users..

Esta plataforma pasó de ser un canal de exploración a convertirse en una red clave para la adquisición de nuevos usuarios y reactivación de usuarios existentes.También está mostrando ser un medio eficaz para correr campañas de retargeting y volver a conectar con usuarios existentes. (pero esa es una historia para más adelante). ?

Con campañas de Adquisición de Usuarios con contenido basado en creadores en TikTok, Mercadopago logró aumentar 2x los nuevos usuarios, incrementar 4.6x el ratio de conversión de Install/Event y reducir el costo de adquisición un 20%. Esto les dio la confianza no solo para incrementar la inversión de Paid Media un 40% sino también para usar TikTok para comunicar nuevas unidades de negocio.

Mercado Pago revolucionó la forma en que accedemos a los servicios financieros.

TikTok revolucionó la forma en que nos comunicamos.

Winclap se sumó a estas revoluciones para llevarlas más lejos y más cerca de los usuarios.

Juntos, transformaron la estrategia de crecimiento.