Casos de éxito
Déjalo caer como si estuviera ardiendo
Anticipar campañas de Hot Sale para reducir los costos de adquisición de usuarios
Acerca de Coppel
Coppel es una cadena de tiendas departamentales a nivel nacional y una de las 100 empresas más grandes de México. Ha crecido rápidamente a lo largo de los años y ahora tiene más de 1,600 tiendas en México y presencia en Estados Unidos que ofrece una amplia gama de productos que incluyen electrónica, muebles, ropa y calzado.
El Desafío
Coppel quería expandir sus ventas digitales durante el Hot Sale de 2023, uno de sus eventos de temporada más importantes del año. Necesitaban planificar y ejecutar una estrategia para anticipar la estacionalidad máxima durante mayo/junio de 2023 en uno de los eventos más esperados para los minoristas del año.
Un enfoque de tres etapas
Para los minoristas, eventos en línea a gran escala como “Hot Sale”, “Black Friday” o “Cyber Monday” son enormes oportunidades para ofrecer promociones y aumentar las ventas. Son fechas muy esperadas por los consumidores como suele ser habitual, ya que se suelen ofrecer descuentos agresivos. Las ventas de Hot Sale pueden representar una gran parte de los objetivos anuales de una marca.
Sin embargo, como muchas marcas minoristas concentran una gran parte de su presupuesto promocional en esta fecha específica, la competencia también puede intensificarse. Los costos de adquisición de usuarios tienden a aumentar significativamente. Para captar una gran demanda y al mismo tiempo enfrentarse a los contendientes, es importante implementar una estrategia de comunicación integral antes, durante y después de un evento estacional.
Pre-venta caliente: Si bien los costos a nivel de mercado tienden a aumentar, este es el momento ideal para comenzar a aumentar los presupuestos para adquirir más usuarios a un costo relativamente bajo.
Durante la venta caliente: Este es el momento en que los costos se disparan debido al aumento de la competencia. Es el momento más crucial en términos de demanda y las marcas deben estar presentes para no perder potenciales usuarios.
Publicar gran oferta: Aquí los costos del inventario publicitario disminuyen a medida que la competencia comienza a decaer y la inversión cae. Es un momento adecuado para captar usuarios a los que no llega el resto de la industria.
Invertir estratégicamente en estas tres etapas dentro de una estacionalidad puede superar las expectativas. Aprovechar los bajos costos durante las etapas previas y posteriores para generar visibilidad de la marca y anticipación entre los usuarios sobre lo que la marca tiene reservado durante este tiempo puede ser muy beneficioso.
Cómo lo abordamos
En un salto estratégico, Coppel diversificó y amplió sus campañas a través de múltiples canales de medios pagos. Para lograr autenticidad fue clave trabajar con Paid Media El equipo activó tres nuevos canales, lo que significó ejecutar seis plataformas simultáneamente.
Diversificando los medios pagos significa invertir en nuevos canales que encontrarían usuarios adicionales relevantes a quienes mostrarles los anuncios. De este modo, Agregar nuevos canales puede generar mayores retornos marginales de la inversión (ROI). En términos más simples, atraerá más usuarios por cada dólar gastado. Esto hace que la compra de medios sea más eficiente.
(Para saber más sobre la diversificación de canales, visite nuestro artículo)
Buscando eficiencias en la diversificación de canales
1. Venta precaliente:
Coppel superó la proyección total de instalaciones en un 42% y logró una disminución del IPC del -29% respecto a las metas. La atención se centró en la rentabilidad y la obtención de resultados.
Para cada gran oferta, las marcas comerciales establecen objetivos elevados. Con una estrategia de adquisición diversificada con campañas Programáticas y Sociales, Coppel logró incrementar instalaciones 42% más alto que el objetivo y al costo por instalación 29% más bajo de lo planeado (promedios ponderados).
2. General: Pre + Durante + Post Venta Caliente:
Coppel logró un 9.6% Más de Instalaciones Proyectadas, con un IPC de -9.2% vs. tCPI.
3. ARPU (El ingreso promedio por usuario):
3 Etapas de Venta Caliente: Un aumento de + 24% *
*Asignamos el peso de cada etapa en función de los ingresos totales/usuarios adquiridos de nuestros 6 medios y lo comparamos con el mes anterior. Podemos concluir que se logró un ARPU más alto con un IPC un 10% más bajo. Eso significa usuarios de mayor valor a un costo menor, durante una estacionalidad.
Dividimos la inversión en 6 medios. Algunos de ellos consiguieron -56% IPC frente al objetivo
Una estrategia creativa y candente
La estrategia creativa de Coppel y Winclap para el Hot Sale también subió la temperatura. Las dos empresas trabajaron juntas para crear videos de TikTok que mostraran los productos de Coppel de una manera que resonara en su público objetivo. Esta estrategia ayudó a Coppel a convertirse en uno de los de mejor desempeño durante la venta.
Usamos videos que muestran a los creadores en situaciones de la vida real relacionadas con el Hot Sale.
Los resultados
Nuestro Equipo
